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Stand 2019: 3 / A-29

INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA

INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA
CL RAIMUNDO FERNANDEZ VILLAVERDE 57
28003 MADRID, MADRID (España)
Teléfono: 915331000
Fax: 915970946
Web: www.calidadturistica.es

Descripción

INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA

La Marca Q

La marca de garantía Q Calidad Turística es una marca española de reconocido prestigio dirigida a la certificación voluntaria de servicios turísticos. Una organización turística obtiene la Q de Calidad Turística cuando evidencia el cumplimiento de los requisitos técnicos que su norma correspondiente dicta. La organización debe implementar un sistema de gestión orientado al servicio del cliente y en mejora continua.

  

Tipos de organización que pueden optar a la certificación de la Q

Trabajamos en estos momentos con 25 subsectores a los que damos servicio continuado de asesoría y apoyo a la auditoría y certificación.

 

¿Para qué sirve la Marca Q?

La “Q” aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y PROMOCIÓN por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas.

Los establecimientos avalados por la "Q de Calidad" han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible.

La obtención de la Marca implica a nivel externo para los establecimientos un aumento de la satisfacción de sus clientes (fomentando la fidelización directa e indirecta), una mejora en la reputación de la organización y la ostentación de un sello diferenciador frente al cliente potencial. A nivel interno, mejora la gestión y eficacia de las actividades que se realizan, optimiza los recursos, motiva al personal y establece un sistema para controlar de forma eficaz el desempeño de la organización.

 

ICTE Formación

El Instituto para la Calidad Turística española ha desarrollado un Plan de Formación destinado principalmente a profesionales responsables de calidad, técnicos, consultores o profesionales implicados en la implantación de  sistemas de calidad, así como aquellas personas que deseen desarrollar su carrera profesionalidad en el ámbito de la calidad turística.

El Plan, diseñado por los profesionales del ICTE con una experiencia de más de 20 años en el sector, conlleva la convocatoria de cursos, seminarios, encuentros y actividades que se desarrollan al cabo del año. Cubren una variedad de áreas temáticas: gestión por

procesos, alimentación y appcc, atención al cliente, técnicas de auditoría, implantación de normas de calidad, clasificación y categorización turística, etc.

Categorías de productos

  • ASOCIACIONES TURISTICAS
  • HOTELES Y HOSTALES
  • OFICINAS DE TURISMO
  • ORGANISMOS OFICIALES
  • KNOW HOW & EXPORT
  • TURISMO ACTIVO

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